Rückerstattung und Stornierung
Regeln für Honorare, bereits begonnene Arbeit, Termine und Kriseneinsätze.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Beratungs-, Presse- und Reputationsleistungen von App Hosting. Sie ergänzt die AGB und individuelle Auftragsbestätigungen.
2. Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn
Wird ein bestätigter Auftrag vor dem vereinbarten Kick-off schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %, höchstens jedoch 250 €, sofern noch keine inhaltliche Arbeit begonnen hat.
3. Teilrückerstattung bei begonnener Arbeit
Wurde bereits analysiert, getextet oder terminiert, erstatten wir den Anteil der noch nicht erbrachten Leistung. Bereits gelieferte Entwürfe, Audits und Briefings bleiben vergütungspflichtig.
4. Nicht erstattungsfähig
- Bereits durchgeführte Krisentage und gebuchte Tagessätze nach Leistungsbeginn
- Externe Kosten, die auf Ihren Wunsch verbindlich beauftragt wurden (z. B. Reise, Raum)
- Abgeschlossene Audits und übergebene Strategiepapiere
5. Monatliche Begleitung
Laufende Monatspauschalen sind bis zum Wirksamwerden der Kündigung zu zahlen. Angefangene Monate werden anteilig berechnet, wenn im Vertrag eine anteilige Abrechnung vorgesehen ist; andernfalls gilt der volle Monatsbetrag.
6. Terminverschiebung und No-Show
Workshops und Briefings können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen behalten wir bis zu 50 % des Terminhonorars ein, sofern wir den Slot nicht anderweitig vergeben können.
7. Fristen für Rückerstattungsanfragen
Bitte melden Sie Erstattungswünsche innerhalb von 14 Tagen nach der beanstandeten Rechnung oder Stornierung per E-Mail an info@app-hosting.digital.
8. Ablauf und Dauer
Nach Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, von dem die Zahlung kam.
9. Ausnahme Kriseneinsatz
Für sofortige Krisenbegleitung, die innerhalb von 24 Stunden startet, entfällt die kostenfreie Stornierung vor Beginn; bereits freigehaltene Kapazität kann anteilig berechnet werden.
10. Kontakt
App Hosting, Lietzenburger Strasse 53, 53844 Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Germany, Telefon +4902241625755, E-Mail info@app-hosting.digital.